Ile de la Réunion

faut choisir le moins pire...

Merci tontonblanc! Ce sont surtout des avis dont nous avons maintenant besoin...

Salut,

Je suis chez izi depuis Décembre 2006 et j'ai pas eue de soucis que se soit avec la téléphonie ou l'internet, j'ai pas constaté de déconnections ou de problèmes  de ralentissement sauf quand on a eue des soucis avec le safe dans le courant de l'année, sinon sa a été de se coté la une excellente année

Bon ba on dirait qu'on va pas tarder à changer!
Cependant j'ai eu des mauvais retours quand aux box en métropole. Je ne sais pas si c'est le cas ici, mais en métropole des gens se retrouvent sans téléphone pendant 2 mois car la box ne marche pas.

Pas de problème niveau de la box?

Bonjour,

Je me suis abonné à l'offre 8 mega max de mediaserv espérant profiter d'un tres bon débit adsl (selon leurs commerciaux).

Premier jour de connexion moins de 2 mo ! coup fil au service client, ils sont ou les 8 mo? réponse: ont doit acheter prochainement plus de bande passante ...    ok cela commence bien !

Un peu plus tard dans la journée mon débit chute à 200 ko  re coup de fil au service client, je pose la question: comment ce fait-il que mon débit est à 200ko ? réponse oui effectivement en ce moment nous avons un problème de surcharge aux heures de pointes vers 18 heures mais nos équipes de techniciens cherche le problème, étonné je demande, combien de temps cela va mettre? réponse: au moins 3 semaines !!!!!!!!!!!! dégoûté je raccroche, vers minuit je retrouve mes 2mo de débit.

Le lendemain au matin plus rien ! adsl hs téléphone hs, coup de fil au service client (avec mon portable) j'expose le probleme, réponse c'est France Telecom le responsable !!!!! je demande à mon correspondant s'il plaisante car le prélèvement de mon abonnement sera effectué par mediaserv et non pas FT je ne suis donc pas dégroupé ?! et bien non il ne plaisante pas et il me dit qu'ils doivent attendre le bon vouloir de FT pour trouver le problème de ma ligne et je lui fait remarquer qu'en 7 ans d'abonnement orange je n'ai jamais rencontré ce probleme avec ma ligne. En fin de compte je lui demande le délai pour le rétablissement de la ligne ? réponse de 48 heures à 15 jours mais cela n'est pas garanti !!!!!!!!!!!!

Donc bilan, pour avoir voulu grater quelques euros sur mon abonnement et  avoir un meilleur débit adsl je me retrouve avec un service mon cher c'est vrai, mais qui ne fonctionne absolument pas: 0 ko  de débit adsl et pas de téléphone, sa décoiffe mediaserv.

Si jamais la situation évolue je mettrai un poste sur ce forum.

Bonjour tout le monde!Moi aussi je suis sur boxmediaserv
Débit max(8meg) le matin a 6h le débit est bon mai après il est pourri je viens de faire un test est je vois que ma vitesse n'est que de 80k attendez c'est pas normal!! C'est du n'importe quoi!(Le Port)

Je vous propose la copie intégrale de mon mail d'aujourd'hui à MediaServ Réunion :

Bonjour,
je n'ai eu aucune réponse de votre part suite aux mails que je vous ai envoyé le 1er mai à 2h32 et 2h42.

Je me permets de vous renvoyer (ci-dessous, en fin de message) votre mail du 10 janvier en réponse à mes questionnements avant mon abonnement. Vous m'assuriez un débit garantie à 100%. Ce que nous avons pu vérifier après l'abonnement au DébitMax chez vous.
En effet, nous étions très satisfaits puisque nous pouvions surfer à plusieurs dans la maison, la vitesse de téléchargement montait à 250 Ko/s, et même plus avec iGetter ; contre 60 Ko/s avec l'abonnement Orange à 256K. De même, l'affichage des pages web étaient très satisfaisant.
Mais cela n'a pas duré. Depuis plusieurs semaines déjà, nous avons une vitesse à peine supérieure à un abonnement 56K ! Les pages prennent plus de temps à s'afficher qu'avec le 256K d'Orange. Et la vitesse de téléchargement oscille autour de 20 Ko/s.
Au cas où il vous viendrez l'idée de me répondre, il serait mal venu de votre part que vous mettiez en avant la qualité de ma ligne ou de mon équipement comme argument vous discréditant. Et ce pour 3 raisons :
- j'avais la même ligne et le même équipement lorsque j'étais abonné chez Orange,
- le mois qui a suivi mon abonnement chez vous a montré les capacités de la ligne et de mon équipement,
- je ne suis pas le seul à me plaindre de la baisse de qualité : http://www.flyreunion.com/forum/sujet-275-1.html

D'ailleurs, en tête du sujet de ce forum, nous pouvons voir un message en rouge du modérateur (les parties soulignées sont de mon fait) :
/!\ Attention, depuis quelques semaines, plusieurs (tous?) abonnés mediaserv rencontrent de fortes baisses de débit le soir vers 18h et le week-end, principalement en raison du grand nombre d'abonnés et d'utilisateurs de P2P (d'après un technicien). Si vous travaillez toute la journée, et que le soir vous voulez surfer sur youtube et compagnie en toute rapidité, l'agrume a meilleur goût. Plusieurs dates de retour à la normale ont été annoncées, et aucune n'a été respectée. Une nouvelle date a été annoncée, il s'agit du 2 ou 3 mai. Mais d'après le service clientèle, ce problème de débit a été résolu le week-end du 26 avril 2008, mais les tests de plusieurs abonnés prouvent que rien n'a changé.

Je me permets de vous indiquer les données techniques de ma ligne :

Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : BRE97 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : LA BRETAGNE -STE CLOTILDE
Longueur de ligne : 1420 mètres [+]
4/10 sur 1420m
Affaiblissement : 21.3 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 7788 kbps (974 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 20487 kbps (2561 ko/s)
Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : RE1
Type de DSLAM : ALCATEL

De plus, les détails de l'affaiblissement et de la longueur des lignes sur le commutateur BRE97 montrent que je me trouve au sommet de la courbe dans les 2 cas : http://www.degroupnews.com/...

Nous attendons donc de votre part, plus qu'une explication à cette baisse de débit, une assurance de retour à la normale (c'est-à-dire le débit de février-mars). La moindre des politesses est de répondre aux difficultés du client, ne serait-ce par un message de bonne réception.

P.S. : Ce message ne traite pas de l'autre déception, celle du peu de fiabilité de la VoIP.




Le 10 janv. 08 à 17:54, serviceclient-re@mediaserv.net a écrit :

Bonjour,

Suite à votre mail, le débit est garantie à 100% en tenant compte de la qualité de votre ligne, de l'installation du cablâge, de la distance entre votre domicile et le DSLAM (équipement qui fait la liaison entre les lignes téléphoniques des abonnés à internet et le réseau de l'opérateur auquel il appartient) mais aussi de votre équipement informatique.
Par ailleurs, nous disposons d'un service technique qui assure un contrôle total du réseau et garantie donc les débits proposés.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Le Service Client.

Dernière modification par username (04-05-2008 13:41:23)

Bonjour,

Suite à votre mail, nos équipes techniques réalisent des interventions 
sur le réseau actuellement.
Un rétablissement est prévu aux alentours du 10/05.

Merci de votre compréhension et pour votre patience.

Cordialement,

Service Client.
voila la réponse à un mail de mécontentement sur les débits constatés.
Donc le 10 MAI, avec un débit max que je paye grassement! VOICI les débits constatés aprés  seulement 3 mois de bon fonctionnement:
MESURE BANDE PASSANTE MIRE ADSL       
    mai-08   
       
8 MAI  11H30    Votre Bande Passante      312.041 Kbps (39.005 Ko/sec)
8 MAI 18H    Votre Bande Passante      405.962 Kbps (50.745 Ko/sec)
8 MAI 22H    Votre Bande Passante      206.288 Kbps (25.786 Ko/sec)
8 MAI 23H    Votre Bande Passante      117.583 Kbps (14.698 Ko/sec)
       
ET CI-DESSOUS le rapport général de la mediabox    ( super la théorie
Etat de la Ligne ADSL        OPERATIONNEL
Mode ADSL        G992_1_A
Débit montant        928 Kb (Intlv[LP0])
Débit descendant        6848 Kb (Intlv[LP0])
       
9 MAI 07 H    Votre Bande Passante      629.578 Kbps (78.697 Ko/sec)
9 MAI 17 H    Votre Bande Passante      215.394 Kbps (26.924 Ko/sec)
       
10 MAI 7H    Votre Bande Passante      399.846 Kbps (49.981 Ko/sec)
10 MAI 18 H    Votre Bande Passante      227.869 Kbps (28.484 Ko/sec)

NO COMMENT!!

un retard de plus semble t il pour les débits les travaux continuent... MAIS j'attends l'indemnisation.
Pour répondre à username,j'ai déja eu 5 mégas! et régulièrement 3 à 4 mégas pour un débit max, mais c'était juste avant ce clash de fin avril.... vivement la fin des travaux mais aprés... je serais nettement moins clément et je regarderai ailleurs.
à suivre... je ne condamne pas facilement mais... après ce sera définitif.

Salut à tous.
Bein moi j'ai quitté orange, avec qui j'étais depuis 7ans, 64,90€ d'internet + 25€ mini de téléphone par mois ouchhh , ça commençait à faire mal.
J'ai pas mal hesité et je me suis dit que le 2méga de mediaserv, même s'il était bof bof, serait au moins égal au 1Méga de chez orange.... Malheur à toi, je tourne dans les 200 kbits/s la poisse .
Je viens d'appeler le service client à l'instant, les travaux devaient être bouclés pour le 15/05 mais ont pris du retard, tout devrait rentrer dans l'ordre d'ici une semaine, mediaserve a déjà acheter plus de bande passante et effectue en ce moment des test sur ses nouvelles installations....
Est-ce une réponse type ?
Est-ce la vérité ?

Tout ce que je peux dire, pour ceux qui veulent changer, attendez !!!!! Même si vous êtes chez Only qui est encore plus merdique, Attendez avant de vous engager pour 1 an chez mediaserve, pour ceux qui sont chez orange, certe c'est cher mais vous avez un minimum de qualité derrière...

En bref, pour l'instant je m'arrache les cheveux avec mediaserv, et je ne pense pas être le seul

Bonjour Serge je suis dans la meme situation que toi,sauf que je suis tombé sur une hotline qui me prend pour un abruti;je vous laisse juge....lettre simple de mecontentemment ->il ne l ont jamais recu....pb le soir aprées 19h hotline fermée et toujours le week end ....Monsieur comment voulez vous que l on resolve votre pb si nous ne sommes pas au courant !......PB Bande passante.....il faut tester en telechargeant et saturé le serveur et faire la somme des dl ....Merci docteur...la mire et 60 millions de conso :leur serveurs devaient etre saturés quand vous avez fait vos test et puis vous savez le ping avec la metropole il varie beaucoup........ARG ARG
Pour info a l issue de cet entretien ou j ai été abasourdi (par le professionnalisme de mon corespondant (OUI,OUI IL FAUT LUI RECONNAITRE CA) et les blancs sur les questions pourquoi mes ports ouverts par mes soins dans la box pour le boulot disparaisse toute les semaines(flashages repetitif de leur box a mon avis).Pourquoi la voip...la messagerie....et maintenant le debit(qui fonctionnait tres bien au debut) c est la cata......fait vos test et aprés on voit.
Depuis ,j'ai du mal à m'asseoir ,c est étrange n'est ce pas ?

Aprés analyse mes suppositions à debattre
-bande passsante prise ,en adequation avec le nb d abonnés au début.
-pas de limitation (essai fait avec mes identifiant FT sur leur ligne:env 723 kbps de moyenne pour 1M identique chez eux avec une legere limitation  à l'epoque mais insignifiante .(normal il sont chez FT !)
-puis abonné augmente.et la les limites de leur box(nbs problématique en métropole mais il ont profité des correctifs) et de l'eternel BP se font sentir.
-Maintenant en catastrophe il ont modifié les reglages pour permettre une voip de meileur qualité car cela se test trés facilement voir immédiatement surtout quand on ne peut plus se parler et la on parle plus de saturé le serveur il est  loin .loin loin.........
-constat tout les weekend Bp reduite ,je suis descendu a 125kbps tout samedi impossible d'ecouté ma radio web préféré.
- je pense qu il sont rentré dans l'ere de la restriction(des test en cours de mon coté je reviendrai avec preuves,s il y a lieu,ou platement avec excuse de ma paranoiae.
-Le courrier qu il n ont pas recu ,mensonge ou incompétence ->je n ai plus confiance

Donc la guerre vient détre declarée et pourtant j ai autre chose a faire(69.9 € pour de l illimité de rien c est un peu cher,c est vrai je telephone à des heures impossible 19h et puis je me sert de l internet le weekend ,je suis vraiment tordu !)
J'espere que comme moi vous rigolez....
mais j apprends et donc a partir de maintenant c est AR a chaque fois que ca craint et puis appel a la hotline systematiquement des que PB.Donc je crois que il seront informé de mes problématiques.
J'ajoute que je m'occupe d'un SAV (je connais leur problématique et les clients chiants et que si il faut mettre une assistante 20 minutes par jour pour ca ,je le ferai avec les couts attenants)
En toute modestie le cauchemar va commencé ,dommage j'y croyais avec de la tolérance, et puis aprés on s en va a la fin............ou alors on trouve un compromis.
Une derniere pour la fin .
lors de l entretien avec la hotline ,je demande à la personne pourquoi il ne veulent pas changer mon offre (passé de 69.90 a 49.90 ,reduire la telephonie qui ne marche pas,normal !envoyé par lettre simple il y a 2 semaines,celle qu il n ont jamais recu !)et la incroyable,on me répond dixit"mais monsieur cette possibilité avait été donné verbalement et n'etait nullement contractuelle de notre part et d ailleurs ne figure pas dans notre contrat".C'est dommage pour lui car c'est marqué noir sur blanc sur mes CGV("il suffit de contacter le service clients ou de se rendre dans un espace médiaserv ou chez un distributeur agréé.....paragraphe i4.evolutions).au lieu de cela ,il me demande de refaire un contrat pour changer d offre(leurs tarifs ont baisser depuis certe....).mais je n ai meme pas été informé comme il doivent le faire 1 mois avant la mise en place de leurs nouvelles conditions.Meme dans leurs nouvelles CGV cette possibilité de changer d offre gratuitement jusqu'a 2 fois existe.
Je n'aime n'y le mensonge n'y l incompétence ,les clients vous le font payer un jour ou l autre.
A Bientôt.
Christophe.

Je fait mes rélevés et je reviens pour vous en parler ,on va souhaiter que tout rentre dans l'ordre.
a plus
christophe